Kebijakan Pengembalian Dana

1. Definisi

Pengembalian dana (refund) adalah pengembalian sebagian atau seluruh pembayaran yang telah dilakukan klien kepada Joki Proyek sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

2. Kondisi yang Memungkinkan Refund

Refund dapat diajukan apabila:

• Pengerjaan proyek belum dimulai oleh tim Joki Proyek.
• Hasil pekerjaan tidak sesuai dengan brief atau kesepakatan awal yang telah didokumentasikan.

Permintaan refund harus diajukan melalui kontak resmi Joki Proyek.

3. Kondisi di Luar Cakupan Refund

Refund tidak dapat diproses apabila:

• DP telah dibayarkan dan pengerjaan proyek telah dimulai.
• Informasi atau spesifikasi proyek yang diberikan tidak akurat atau tidak lengkap.
• Produk digital telah dikirimkan dan sesuai dengan brief.
• Keterlambatan disebabkan oleh respons atau kelalaian dari pihak klien.

4. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan refund, hubungi tim kami dengan langkah berikut:

1. Hubungi Joki Proyek melalui WhatsApp.
2. Sampaikan alasan pengajuan refund secara jelas beserta bukti jika ada.
3. Tunggu proses verifikasi dari tim kami — kami akan respon dan carikan solusi terbaik.

5. Waktu Proses Refund

• Refund yang disetujui diproses maksimal 7 hari kerja.
• Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat transaksi.

6. Biaya Administrasi

Dalam kondisi tertentu, Joki Proyek berhak memotong biaya administrasi atau biaya transaksi sesuai ketentuan yang berlaku.

7. Perubahan Kebijakan

Joki Proyek berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui kanal resmi kami.

8. Kontak

Ada pertanyaan seputar kebijakan ini? Langsung hubungi kami:

WhatsApp: +62 853-7003-0849